ESHOT’ta saha yönetimi masaya yatırıldı: Hedef kesintisiz ve güvenli ulaşım

İzmir Büyükşehir Belediyesi ESHOT Genel Müdürlüğü, toplu ulaşımda daha güvenli, daha düzenli ve daha erişilebilir bir hizmet sunmak amacıyla saha odaklı çalışmalarını sürdürüyor. Bu kapsamda ESHOT Genel Müdürü Övünç Özgen, hareket memurlarıyla bir araya gelerek seferlerin sevk ve idaresi, operasyonel disiplin ve vatandaş memnuniyetine ilişkin başlıkları ele aldı.

Saha yönetimi ulaşımın bel kemiği

İZFAŞ B Seminer Salonu’nda düzenlenen toplantıya, Genel Müdür Yardımcıları Ceyhun Minareci, Burhan Ergül ve Ferit Yüzer’in yanı sıra Otobüs İşletme Dairesi Başkanlığı yöneticileri ile farklı bölgelerde görev yapan hareket memurları katıldı. Toplantıda, lastik tekerlekli toplu ulaşım sisteminin saha yönetimi, sefer planlaması ve anlık müdahale süreçleri kapsamlı biçimde değerlendirildi.

Toplantıda konuşan ESHOT Genel Müdürü Övünç Özgen, İzmir Büyükşehir Belediye Başkanı Dr. Cemil Tugay’ın vatandaş odaklı ulaşım vizyonuna dikkat çekerek, hareket memurlarının sistemin en kritik unsurlarından biri olduğunu vurguladı. Özgen, “Sahada aksaklığa yer bırakmayan, vatandaşın zamanına ve güvenliğine saygılı bir ulaşım anlayışını hayata geçiriyoruz. Bu vizyonun sahadaki karşılığı sizlersiniz” dedi.

Operasyonel disiplin ve standartlaşma öne çıktı

Toplantıda; acil durum sefer planlaması, şoför ve durak koordinasyonu, vatandaşla iletişim, sahada sergilenen kurumsal davranış biçimleri ve operasyonel disiplin başlıkları ayrıntılı olarak ele alındı. Özgen, teknolojik altyapının sevk ve idare süreçlerine daha etkin biçimde entegre edileceğini, saha personeline yönelik eğitimlerin artırılacağını ve hizmet standartlarını içeren bir uygulama el kitabının hazırlandığını ifade etti.

Vatandaş memnuniyeti temel öncelik

Toplantının ana odağının vatandaş memnuniyeti olduğu vurgulandı. Sahada yapılan her doğru müdahalenin yurttaşların günlük yaşamına doğrudan etki ettiğine dikkat çekilirken, kurumsal iletişimin güçlendirilmesi ve çalışma koşullarının iyileştirilmesiyle İzmir’de daha güvenli, daha düzenli ve kesintisiz bir toplu ulaşım hizmeti sunulmasının hedeflendiği belirtildi.