İnternet alışverişlerinde yeni dönem: Elektronik ürünlerde koşulsuz iade hakkı tanınacak

Ticaret Bakanlığı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde tüketici lehine önemli değişiklikler yaptı. 1 Ocak 2026’dan itibaren geçerli olacak yeni düzenlemelerle, online alışverişlerde iade kargo ücretleri tüketiciden alınamayacak. Ayrıca, cep telefonu, tablet, bilgisayar ve akıllı saat gibi elektronik ürünlerde daha önce kaldırılan 14 günlük cayma hakkı geri getirildi.

İade kargo ücreti artık satıcıya ait

Yönetmelikte yapılan değişikliğe göre, online alışverişlerde tüketicilerin ürün iadesi durumunda karşılaştığı kargo ücretleri artık satıcı veya sağlayıcı tarafından karşılanacak. Böylece tüketiciler, iade sürecinde ek mali yük altına girmeyecek. Bu karar, 4 Eylül 2024 tarihinde toplanan 28. Tüketici Konseyi’nde gelen öneriler doğrultusunda hayata geçirildi.

Elektronik ürünlerde cayma hakkı geri geldi

Daha önce kaldırılması planlanan ve tüketici tepkilerine yol açan bir diğer düzenleme de geri çekildi. Yeni yönetmelikle birlikte, cep telefonu, tablet, bilgisayar ve akıllı saat gibi ürünlerde 14 günlük cayma hakkı tekrar uygulanmaya başlanacak. Bu sayede tüketiciler, herhangi bir gerekçe göstermeksizin elektronik ürünleri 14 gün içinde iade edebilecek.

Arabuluculuk şartı ön bilgilendirme formuna girdi

Yeni düzenleme kapsamında dikkat çeken bir diğer madde ise arabuluculuk şartına dair. 1 Ocak 2026’dan itibaren, belirli parasal limitler içindeki tüketici uyuşmazlıklarında mahkemeye başvurmadan önce arabulucuya gidilmesi gerektiği bilgisi, sözleşme öncesi sunulan ön bilgilendirme formunda açıkça yer alacak. Böylece tüketici, hak arama yolları konusunda daha bilinçli olacak.